德州 [切换城市]

    嗨,欢迎来到德州发布网

    信息港全国服务热线:QQ315943

德州站
自助建站

培训学校如何把售后服务做好-如何才能让售后服务团队变得更优秀?

2020-11-29 10:45:19

作者:小胡

培训
培训学校如何把售后服务做好-如何才能让售后服务团队变得更优秀?导读:

一对一营销方式的教育培训机构如何做售后服务?首先公司内部一定要明确售后服务的目的。 根据这个目的才可以建立起正确的评估售后服务的标准。 所有的售后服务都是以这个标准衡量好坏的。

一对一营销方式的教育培训机构如何做售后服务?

首先公司内部一定要明确售后服务的目的。

根据这个目的才可以建立起正确的评估售后服务的标准。

所有的售后服务都是以这个标准衡量好坏的。

你像有些机构售后服务就是客户满意、有些是学习成绩、有些则是带了销售任务的。

评估标准不同,方式方法也不同。

我个人更加倾向的还是用销售为主来衡量售后服务的质量。因为客户满意、成绩提高最终是以客户是否继续购买或是否愿意介绍朋友来代表的。

如何才能让售后服务团队变得更优秀?

如果你从事的是售后服务工作,我相信你一定知道售后服务团队人员的流动性是很大的。

这跟行业有关,在我之前待过的业务口,销售的年离职率可以高达60%,而售后团队的离职也高的惊人。因此个人认为首先要抛弃的一个伪命题是:我要让我的售后服务团队稳定且优秀。

当然这不是说一个售后服务团队就不可以更好了。

我认真的思考过这个问题,如何加强售后服务团队的整体战斗力江门发布网,得到以下几个结论:

【1】把好人才引进的入口关。之前对公司的售后服务团队做过专门的分析,发现离职的售后很大一批是老虎型和孔雀型的人员。事实上售后服务作为一个客户服务部门,考拉型的候选人更合适去做这块,他们更有耐心去倾听客户的想法,也比较注重平衡与稳定。所以后面我们面试售后服务人员,特意引进了PDP职业性向测试,更关注这类人群。

【2】营造良好的氛围。我相信做售后服务的多以年轻人居多,一般超过30岁了还在做售后服务的屈指可数,所以要多搞搞活动,多营造“家”氛围。团队合力的作用有时候真会超出想象,一个人受委屈了,一帮人安慰她的情形我也见过,这种家氛围的营造也能让每个在其中的成员更有归属感,更有积极性。

【3】还是要有体系化的培训培养方案的。要针对售后服务这块,开发更多提升其业务能力的培训课程,并要做好平时的案例积累与分析,通过实际案例教授解决方案,以提高团队成员的业务实战能力。

免责声明

扫一扫添加公众号本文推荐培训学校如何把售后服务做好-如何才能让售后服务团队变得更优秀?仅代表作者观点,不代表本网站立场。本站对作者上传的所有内容将尽可能审核来源及出处,但对内容不作任何保证或承诺。请读者仅作参考并自行核实其真实性及合法性。如您发现图文视频内容来源标注有误或侵犯了您的权益请告知,本站将及时予以修改或删除。